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Ａ1：生鮮蔬菜水果、冷藏、冷凍食材類、即期促銷商品屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，且屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，一經寄出，恕不接受因個人主觀因素（香氣、大小、甜度、色澤、口感、不喜歡、不好吃、外殼斑點、蛋黃色澤）辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒，提醒您，下單前請務必考慮、詢問清楚！

辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。

Ａ2：雞蛋為易碎生鮮產品，我們於出貨前會嚴格把關，將輕微裂殼、薄殼瑕疵雞蛋挑出，難免於運送過程中，蛋殼搖晃，產生輕微裂痕，屬於正常現象。當收到商品發現破損嚴重外盒、內裝已沾濕蛋液，請於收到商品24小時內拍照傳LINE訊息給客服小助手（LINE ID：@silvergate），或來電 0983-418128，並且告知破損數量，如遇假日與連續假期，可先於LINE上  說明商品狀況，以加速客服處理流程。

A3：當雞蛋有少量破損時，不提供換貨服務。可於完成客訴流程後，已退款或是購物金折抵方式。選擇退款者，將於14個工作天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。若您是使用信用卡付款，我們將於收到退貨商品14個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單。

外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，申請退貨者，本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘價金與消費者。

由於本站所銷售的商品，大部分為新鮮食材或農產品，一經拆封即無法回復原狀的商品，在您還不確定是否要辦理退貨以前，請勿拆封。

建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上有任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。

如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。