每週一信EP.286【陪伴一個社區據點數位賦能有多困難】
- 銀色大門-老人送餐平台
- 4月20日
- 讀畢需時 7 分鐘
親愛的長輩大使～晚上好
今天來談談社區據點數位賦能的故事。
上週又再度前往了雲林的埤頭社區～
兩年前因為創業歸故里的競賽做當地實證，當時也與美麗善心耀眼的企業
一起前往體驗社區據點的一天，其實為的不只是一日觀光的體驗，以銀色大門的視角而言，
是希望可以透過導入外部的資源，帶給社區自給自足永續經營的力量，以社區的視角而言，
他們可以多增加收入，也可以讓更多人認識社區，以企業的視角而言，
他們則可以參與到社區據點、農村社區與長者關懷的親身體驗。
參照每週一信：ESG企業一日體驗老人送餐如何構成上集
參照每週一信：ESG企業一日體驗老人送餐如何構成下集
2023年的創業歸故里競賽，是由數發部舉辦，創業競賽一直對銀色大門而言，
都不是為了做而做，卻一直都是圍繞在我們想透過「科技讓銀髮友善變得更容易」的出發，
回應「不只是送餐，更送入健康、關懷與愛。」的初衷。
各位長輩大使可以看見～這是當年2023我們提案的簡報內容，我們不僅做到，也還在持續。
從2023年底帶入企業體驗，也上架農產品販售。我們假設這樣的命題是，
可以幫助社區擴大在地服務，回應
當年我們發現埤頭社區的痛點，因為埤頭社區僅是台灣近5000間社區據點的縮影，
而埤頭社區已經是台灣運作算是較為良好、團結的社區之一，仍然會遇到這樣的問題。
既然都有做到，
但是為什麼還要回來繼續與社區持續聯繫呢？
因為社區的存活來到一個緊繃的天花板了。
一直依靠政府補助的社區據點，是危險的，為了填補人事經費，他們要一直寫計畫，
如果政府砍預算，或者要花費許多時間參與會議，
很多地方上真正想做的事情就會因此而停滯。
老人送餐這件事情就是社區一直想做的事情。
目前他們自從2023年以後，每天開始服務13~16位長輩送餐，
但這並不是社區的實際需求量，實際需求量更多！更何況是周邊的社區了。
當地青年人力也不夠，對於理事長、秋慧而言，就是唯一核心的社區運作人力，
為了多做一些計畫或者工作，秋慧（社區青壯年人力的能手），已經工作量達到一個爆炸，
她常常加班到晚上12點，是基於對於社區的義無反顧，也可以說是因為為了經營地方社區，要搞行政文件與其他瑣事，已經不能再釋出空間做其他的事情了。
因此2023年開始雖然都有學習過老人送餐數位化的系統操作，
但真的太過忙碌，無法好好發展。
里長（理事長）也緊繃了，她本人除了要調解里內的糾紛、喪葬喜慶以外，
還要張羅地方社區據點的共餐服務、老人接送（甚至這麼多年來，
一天接送三～四次的交通服務都是她本人親自接送的）。
我們銀色大門也曾引薦中央衛福部的計畫給他們參考，
如果今天老人送餐可以用中央的經費承接OT01，那麼是不是可以減輕負擔？
在協助諮詢後，結果不適合社區，因為中央派案下來的個案距離埤頭社區太遠，
以及無法讓社區挑選個案的機制，反而承接是不適合的；交通接送申請也不適合，
跟中央送餐的道理一樣，會變成本末倒置的情形，搞成為了接案而接案
（舉例來說，中央指派某個案要去接送，但實際上距離很遠不順路，若接了中央的補助，
你就是得去接，反而一開始需要來食堂共餐共學的長輩就沒人接送了）
因此，銀色大門希望陪伴埤頭社區，一開始我們只是因為一場競賽的實證場域，
但我們下定決心，要讓埤頭社區繼續運作、繼續成就，真實地服務當地。
畢竟，如果當地的社區的消失了，別說老人送餐了，第一步：老人共餐的人次將會全數消失，當地社區的福祉將會消失，怎麼樣才是回應社會的需要？就是看當地的需要。
現在，2025年4月起，埤頭社區真的很有決心～聘請了一位新的年輕人！來到社區一起幫忙。她叫做阿萍，是真的在地的青年返鄉，埤頭社區好好的留住這位年輕人，
阿萍是為了照顧家中長輩回來的，也在過去參與過一些醫療的企劃專案，
因此我們真的一教就懂，我們期望，讓社區的人力到位以後，
也常常分享一些社區真的需要的資源給他們。
我們也介紹裕隆汽車愛的里程專案給社區，希望未來他們也可以認識到這些資源，
真的使用到，回應到社區的需要。
總結
銀色大門為什麼創辦？
當時就是簡單的心願，希望透過打造一個數位平台，
串連在地人力與各項資源，使全台灣長輩的溫飽都獲得滿足。
這麼多年來，我們透過第一線實打實的服務，也成立協會每日照顧近200位弱勢長輩溫飽，
也開發自己的數位工具：長照送餐管理系統、銀髮電商，達到永續經營，
這樣的作法頗有心得，可以分享給更多也想要數位轉型、多角化經營的社區們，
以及想要數位轉型的基金會們。
老人送餐為什麼全國沒辦法真的落實，真的就是在地單位的經營落差。
試想，如果每個社區都能自給自足，
服務完整當地的所有需求，
那麼是否每位長輩都獲得了妥善照顧？
所以問題就是，社區沒辦法自給自足。因為社區——
1.缺乏經營的能力
2.缺乏經營的人力
透過銀色大門帶給社區的一些經營的工具與經驗，
並引入一些我們在長照送餐資源上的資源與分享，讓社區的資源不會重疊，甚至是倍增！
也因為有了妥善的經營管理工具與方式，可以增加經營的人力來達到永續。
✳️ 一、社區的痛點分析
1. 高度依賴政府補助、缺乏永續經營能力
社區主要經費來自政府補助，若預算縮減或計畫未通過，就面臨資源短缺。
需花大量時間參與會議與行政事務，真正想做的事情（如送餐、共餐）會被耽誤。
2. 人力資源不足，且過度仰賴個人
社區只有少數人力支撐，例如秋慧與里長已經處於過勞邊緣。
青壯年人口不足，在地人返鄉意願低，長期經營壓力大。
3. 數位系統導入難以落地
雖曾學習使用銀色大門的送餐數位系統，但因為人力不足、工作過於繁重，無法持續應用與深化。
4. 中央派案機制不符合地方實際情況
派案地點距離遠，與社區原本的服務路線不符，反而使地方原本的服務中斷或失焦。
✅ 二、解決方式與銀色大門的角色
1. 提供數位賦能工具
銀色大門開發長照送餐管理系統，簡化行政流程，提高效率，讓服務能規模化、穩定化。
2. 導入企業資源參與（CSR / ESG）
透過企業一日體驗、農產品上架等方式，讓社區能增加收入與曝光，培養自給自足能力。
3. 陪伴式輔導與資源媒合
陪伴埤頭社區兩年以上，深度了解其運作與限制，提供個案諮詢與資源建議（如愛的里程、中央計畫評估）。
推薦適配的補助或企業資源，避免盲目追逐不符實際的案源。
4. 協助留住青年人力
鼓勵在地青年如「阿萍」返鄉參與，並協助訓練與賦能，建立社區的新運作核心。
覺得想支持社區或銀色大門現在有個好方式喔！
🧺 一起支持在地的好物，也讓社區永續下去
埤頭社區與台灣無數社區據點一樣，努力在有限的資源裡，為長輩撐起一份溫飽。現在，你只需要動動手指，就能支持他們持續送出每一份關懷。
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一包豆皮、一袋蒜頭，不只是食物，也是讓社區活下去的力量。
我們不賣商品，我們賣的是一種「讓地方活得下去」的方式。
🤝 也歡迎企業與我們一起，深入參與地方永續
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有興趣的話回信給我們喔！
您好，這是一則每週日晚上為您親自撰寫的一封信，來自銀色大門的一封信。
在這封信裡，您能夠知道銀色大門在成長、服務長輩等面向的細節，
為的就是邀請您可以一起參與服務長輩和創造台灣銀髮產業革命！
社團法人銀色大門老人福利協會的勸募字號新申請到囉！
歡迎大家繼續支持嘉義縣、嘉義市、苗栗縣、新北市的弱勢長輩送餐溫飽喔！
每天我們都堅持送出200份的餐點分享給長輩們，以及高關懷、邊緣戶與脆弱家庭，
不僅幫助長輩溫飽，達到預防醫療，更是每日關心帶來溫暖與愛的使命，
也間接創造了當地的二度就業婦女一起加入送餐行列，擁有津貼收入來源，
也助長的當地的餐飲店以及社區據點一起共好！
113年度銀髮族居家多元關照計畫
衛部救字第1131363857號
每週日的每週一信，紀錄一路上，
銀色大門有送餐大使、也有你的支持，一起創造的溫飽。
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