親愛的長輩大使，晚安！
本週開始，銀色大門第一次召集全台夥伴一起線上針對每個人15分鐘
短講，和大家分享各自的工作內容。
如圖：公司與協會所有成員一起線上聆聽社工小蝸、行政小汶第一線的工作內容
有哪些
為什麼要這麼做呢？因為銀色大門很多夥伴基本上都是遠端工作的！但是
因為個別的工作內容差異大，同時因為各自做各自的，久了變成只有
銀小編（執行長）及營運長最清楚所有人各自在做的事情，但其他人沒有
那麼清楚，我們認為這會造成『管理盲點』，也會造成各個崗位上的
夥伴無法認識其他人工作上的意義。
以公司而言共有6人正職，協會有2人正職，加上未投入勞健保的美國技術
長John，因此銀色大門屬於新創小型團隊，相對人員精實卻組織扁平。
『恩～有時候不知道資料要傳給Ｘ會比較好？
還是這件事情要先@ Y比較好？』
那天社工問我，不太清楚電商部門現在有兩個人，有些特別的工作
詢問，要問誰比較有效率？
這讓我驚覺，這就是管理盲點的問題！
因為都是創辦人最知道個別狀況，但隨著組織成長，不是每個人都像
我們一樣清楚，甚至還有夥伴彼此沒有見過......
這就是屬於我們銀色大門的『管理盲點』
若只有集中在2人比較了解其他夥伴在做的事情，那麼這很容易造成
其他人個別與對方某一人要資料或檔案，又或者小型合作上，會無法
快速協助對方，同時也是讓我們管理者有種慣性：以為大家都知道彼
此跟彼此在做什麼，行政流程、服務流程、營運方針等等都不知道從
哪裡改善或其他部門的夥伴要怎麼協助，最後甚至落入都是創辦人在
負責調派工作，導致無法專心執行手邊任務的陷阱！！！
因此本週先請嘉義的社工伙伴小蝸、行政小汶各自分享平常的工作內容、
時間流程、個案狀況，讓台北與南投的電商部門夥伴與資訊長Justin，
一起聆聽，更加瞭解，下週則換電商部門兩位夥伴分享。
因為每個人只有15分鐘，大家發問詢問工作流程大概也總共花費15~20
分鐘，可是卻能精確的了解在工作流程上有哪些地方可以改善或優化，
像是螢幕中社工小蝸正在分享平常在協會會做哪些事情、接觸哪些人，
那麼資訊長Justin反而能更認識服務全貌，更好的去優化數位管理系統
的執行，也會感到更有團隊向心力與使命；電商部門在協助物資捐贈的
分配時，也能更掌握小蝸最好的配合時間是哪些，如果已經知道每月
1~9號是社工最忙碌核銷的時間，那麼其實捐贈物資的事宜以及訊息就
可以自動貼心地安排在每月10號之後了。
公關企劃Siou則在各個夥伴分享時，更能將發現流程比較不透明、不順，
以及可以擴大執行的地方做優化改善，並提供工作優化建議表，讓我們來
做雲端共筆。
那天一小時半的會議，可以說是對於創業以來的我們，是相當相當
有價值、紀念性的時刻！！！
新創的我們好像因為主事者在特定人物身上（過於依賴創辦人），組織
能否自動化與擴大就會變得困難，我們希望未來越來越好、越做越大，
因此要重新回頭檢視我們的工作流程是否可以更自動化、更優化。
埋頭苦幹、知道了馬上去做是我們新創、小型組織的優勢，但相對而言
有時是缺乏討論的，隨著人員的擴編與成長，不能再只是一開始2~3人
創業講一講就好的事了，現在我們知道，銀色大門需要更多制度建立、
流程管理、行政優化，以確保為企業安裝了輔助自動駕駛的功能。
【2024年4月社工小蝸送餐關懷日誌精選】
亂跑壞壞阿公今天化身暖心可愛阿公 今天不管個案送甚麼給大使我都覺得
蛙QQ好好 不是因為他們收到禮物，而是因為個案的用心 他在看新聞
的時候會想到我們的送餐大使，他知道炎熱，所以準備涼水給他，
懂得大使的付出，也懂得感謝別人。
但是阿公，你還是要乖乖在家喔，亂跑我們會擔心
沒錯，今日的大地震造成許多長輩的恐懼，有幾位阿嬤，因為地震造成
身體不適，趕快就醫，但因為沒有先通知我們，導致大使及我都很害怕，
好險後續有連絡上阿嬤是因為地震太大，導致心臟不舒服。
地震對於行動不便的長輩真的很危險，我看網路上有許多，躺在床上的
長輩，遇到善心看護，都是用身體護住長輩，但若真的發生憾事，真的
都逃不掉。
當天都有致電給長輩們問安，長輩都跟我說很可怕，跟921有得比，他就
問我921我有沒有在，我說我還是小北鼻，他們都會繪聲繪色跟我分享，
所以當天我順便電訪XD
有關心長輩了，長輩說沒有大礙，也不痛，就是有點醜 我跟他說不會
壓，很可愛，很像日本泡溫泉會用的感覺，阿嬤說我怎麼想的這麼可愛
他跟我說不要擔心拉，她很好。
照片中阿嬤真的笑得很可愛。
因為有媒合幫阿公來修繕房屋的善心團隊，但因為需要評估條件及提供
一些文件，所以比較隱私的有拜託阿公申請，一開始阿公抗拒，說那不
要修繕好了，結果一問下，是因為善心團隊已有跟阿公拿身分證，我又
請他申請低收入戶證明，阿公覺得很奇怪，不是已經給身分證了，怎麼
還需要，後續有跟他解釋，也幫他找辦法，如可以請里長協助。
後來阿公有致電給我，說很抱歉剛剛對我這麼兇，他不是有意的。我也
表示沒關係。
後來阿公還致電給我說他有申請到囉，我趕快拜託大使協這拍照給我，
我趕快傳給房屋修繕團隊，也有詢問是否還有需要準備的資料，目前
只需要等評估囉~
銀小編按：現在阿公也知道AI流行趨勢了，相信有什麼新知都可以藉由
送餐大使傳遞
現在的長輩好像之前的電視兒童，因為行動能力差，不能出去走走，只
能待在家中看電視聽廣播，一旦兩樣東西壞了，長輩們都會異常焦慮。
我看到圖片，怎麼這麼像鬧脾氣的小朋友，也太可愛了ㄅ 好險我們萬能
大使的超強協助像我們看明天電視是否修理好，並拯救阿公美好的一天
呢~ 讓我們繼續看下去。
銀小編按：長輩一人在家等便當、看電視，沒有多運動這樣的形式成為許多人反對
送餐的原因，但實際上送餐只是因為他們已經有當下的狀況：收入差（甚至無）、
居處偏遠、身體疾病、性格內向或憂鬱、營養不良等，且上述條件成立之虞同時
沒有其他資源協助可能性時，這些都是我們開始送餐的原因，如果發現這個個案
行為能力是好的或上述任何一種狀況並沒有那麼嚴重，我們是不會一定要送餐的！！
未來協會的經營上，我們也希望多媒合更多到府資源，實現長輩獨居在家也能與
世界接軌、更樂活健康的目的。
阿公的課題結束了，跟著菩薩回家。
大使也有出席阿公的葬禮捻香，因為朝夕相處，也有個了感情，姊姊也
協助我們處理到最後，很開心我們都陪著長輩走最後一程路途。
長輩們都有自己的第六感，在先前也有先交代好一些事情，雖然很難過，
但這樣是一種善意，讓我們不至於亂了腳步。
銀小編按：
長輩的離世在經營銀色大門過程中，時常遇到，我們發現送餐大使以及服務紀錄
照片真的很重要，當這些回憶以及服務現況可以交給政府或家屬時，那些服務都
會是無價的。
送餐大使劉姐還為長輩捻香，這讓我不禁覺得不管如何，這份溫暖真的比一份
便當還要更加重要。
抓耙子 是很多家長拿來打小孩的工具XD 看來真的是抓耙子，是拿來
抓背的，還有撈東西，我以前阿嬤會直接用抓耙子撈衛生紙過來。
但因為長輩身體的限制，有些角度抓不到，還是有人幫忙抓比較舒服
我好奇，真的個家裡都有一隻抓耙子嗎~
銀小編按：送餐大使竟然可以成為抓耙子，不是那個抓耙子。
現在送餐大使除了可以協助拍照、紀錄，甚至可以幫忙聯繫電視公司檢查設備、
修水管、現在多了一個撓癢癢的功能。
我們余大使在拍照上真的很厲害！ 我真的要努力學習，不然我拍照出來，
都沒有這麼有氛圍感QQ
余大使說阿嬤看得很認真，連他來都沒有發現，後來大使也大概跟阿嬤
介紹一下單子上說甚麼，我很好奇，阿嬤看到的畫面是怎麼樣的畫面，
可以讓阿嬤這這麼專注。
最近有吃粥的長輩反應，吃膩了，就算每天的口味都不同依然還是吃膩，
我擔心的事情總算發生了，針對牙口能力較不好的長輩除了吃粥，只能
吃麵了，但又怕麵在輸送時間，變太軟長輩又不喜歡，所以想說讓大使
幫我問一下長輩們，要不要吃麵，目前回應都不錯，那我可以開始來找
看看有沒有麵店。
因為個案在訪視有特別說他被魚刺噎到故事，所以不吃魚肉 因為個案
有說我有特別備註，個案不吃魚。
大使有很愛的打給我問，個案為甚麼不吃魚，我有跟大使解釋，後來大
使說這家餐廳的魚排很好吃，我就說那要不要問問個案，這樣也可以增
加餐點主菜豐富度。
個案有致電我說， 他覺得魚排好吃
其他四月份關懷日誌可參閱4/28那天的關懷日誌喔！
銀色大門演講記事
2024/5/8講座名稱：遞送一頓溫飽與幸福感：社會企業創新實踐&跨世
代之陪伴與探尋（永續社區與在地整體照顧）
我們受到政治大學公共行政學系謝文琪老師的邀請，並有幸與台灣新巨
輪服務協會、學姊廚房、阿段廚房等台北市文山區的在地組織進行交流。
本次演講的意義在於，與在地的協會與相關學生、在地里長分享銀色大門
營運模式，從中也希望與在地產生連結，希望未來有一天“進攻”文山區的
那天，在地資源連結的樞紐可以開花結果。
銀色大門 銀小編 士姍
每週日的每週一信，紀錄一路上，
銀色大門有送餐大使、也有你的支持，一起創造的溫飽。
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