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作家相片銀色大門-老人送餐平台

每週一信EP.263【一口氣教學屏東15間單位數位轉型!-】

親愛的長輩大使~


銀小編現在咳得差不多了(咦,變成近況報告)

真心覺得每週的時間都過得好快,彷彿我才昨天在寫信給大家呢!

而且仔細一想,是不是快要迎接2025年了呢?


本週我們基本上都在交通往返的路上,很感謝有這些機會,讓我們來往台灣的南北,

雖然確實舟車勞頓,但其實有種(順便出門看看世界)的心情!

相比待在辦公室,銀小編更喜歡東西南北跑來跑去呢~


【一口氣教學屏東15間單位數位轉型!】


銀色大門今年與屏東縣政府一起攜手,協助當地共計15間單位全數數位轉型,

這件事情是我們很重大的突破以外,也對這15間單位而言是件既麻煩又期待的事情。

圖:與屏東當地15間單位一起做數位轉型教學,使用銀色大門長照送餐管理系統!


對於每月要處理核銷內容,包含計算餐次、志工清冊(服務多少位長輩的車馬津貼計算),

是很容易出錯的,因為畢竟是人的肉眼去看、安排,並使用EXCEL去計算,

難免會有資料誤植或者要花費大量時間去安排的成本投入。

真的非~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~常感謝!

屏東縣長期照護處,以及15間單位願意耐著性子學習新的系統工具,

當中不乏有5~60歲的管理者,以及年輕的社工,但是最大的瓶頸還是在於,

各間單位底下有年齡較高的志工,要重新適應APP來回傳,是一件不容易的事情。

其實社工有許多辛苦的事情要忙,包含家訪(家中訪視)、了解個案飲食偏好、

派遣訂單給送餐志工,當中有許多事情需要人為決定,

我們也認為這是未來開發系統上可以繼續努力的方向,在未來的10年甚至20年,

應該交給系統去做判斷,包含路線規劃、餐點偏好推薦,以及照護方案的推薦,

這些應該要一條龍,有AI提出解方,人類的大腦來檢查。


『排路線』也是很頭疼的事情,現在銀色大門的系統可以輕鬆排路線,

但是距離如何讓系統自動推薦更佳路線,我們需要與更多在第一線服務老人送餐的單位

一起來數位轉型,才能夠累積大量的數據庫,一起把資料『餵』給AI,讓AI來學習。


很多人可能會搖搖頭,認為,不可能啦!台灣長照的生態啦,投入人力的減少呀~

缺工問題等等,以及現在他們才剛學會如何從紙本轉到線上環境操作就這麼累了,

怎麼可能呢?


但我們相信可以!


因為銀色大門現在除了自己照顧的長輩們以外,還有共計38間單位都同時在使用系統了,

老人送餐是每天規律且不間斷的服務,照理來說,我們會比一般外送平台更容易去學習出

固定模式的路線與偏好。


所以現在的階段是,讓越來越多單位數位轉型,從紙本轉成數位,下一步,我們的目標

其實是往未來讓AI進入協助,幫助長者的照護更容易,設計與推播出更貼近需求的服務,

減少人力成本的投入。


飲食是一件主觀性極強,卻又不可偏廢的服務,

也許你可以一天不看醫生,但你一天不能不吃飯呀!


著重在預防醫療的健康飲食佈建,讓銀髮友善變得更容易,

銀色大門選擇從飲食出發!

這將會是未來我們會持續前進的方向。


請跟著銀色大門繼續前進吧!加油!


【從屏東往北回程拜訪台南奇美佳里醫院】


佳里,家裡。

台南佳里的醫院擠滿了長輩,偏鄉長輩的醫療照護相當重要,但是出院以後的營養餐食,

要如何照顧呢?


目前出院以後,若需要送餐服務,基本上都還是請家屬前往院區自取還是台灣醫院的常態。

但其實這造成許多不便,一來是長輩就是因為身體不適、地理位置遙遠,親人不在身邊等等,

導致沒辦法出門取餐,需要有送餐到府服務。

但是醫院並沒有外派人力,也沒辦法建立完整的外送系統。

當天便與奇美醫院的營養室討論這個服務需求,其實他們也都非常希望佈建出這樣

一條龍的服務,基本上從醫院出院的人,若能有更多後續的營養照顧,甚至是未來更多的

到府服務以及需求數據的回傳,會減輕醫院很多負擔,原因就是,病人出院後營養不足,

其實治療與投藥的效果是不彰的,我們希望能補足這段服務的缺口。

可以知道送藥一經有更多的慢籤領藥系統或者預約,但其實自取還是比較多,

但在送餐這塊可以知道資訊比較少,往往都還是請家人自理。

各間醫院其實都有官方Line了,試想一個情境,如果可以直接從醫院的官方Line

輕鬆預約從醫院送到府的送餐服務,或是鄰近醫院輔導的餐飲店,所送過去的餐點,

都有醫院方的營養師一起一條龍的追蹤,回傳的數據報告也可以提供給醫院醫師知曉的話,

照顧服務是否會變得更加完整呢?

一條龍的服務情境是可能的,包含銀色大門已經與奇美食品公司合作第二年,販售的磷鉀友善飲食,以及相關食品,其實也可以一條龍送到出院後的長輩家中,更精準的服務。


如果這個願景達成的話,是不是一件很美麗的事呢?

《地。-關於地球的運動》拉斐爾在第二章終於發現地動說是可能的


銀小編的心情跟拉斐爾一樣,認為這樣的送餐管理系統導入以後,可以協助到更多醫院、

長照、日照中心乃至社區據點及周邊的餐飲店能夠串連起來,是美麗的!


這是屬於銀色大門的自轉與公轉,

而圍繞著的,

是名為全台長輩零飢餓,

讓銀髮變得更友善的太陽。


每週日的每週一信,紀錄一路上,

銀色大門有送餐大使、也有你的支持,一起創造的溫飽。


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