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每週一信EP.207【社工小蝸9月服務日誌-下週有新夥伴加入!?】

每一次在閱讀社工小蝸工作日記的時候,我們都很期待,想跟各位長輩大使們分享,銀色大門在對待每一位長輩都是這樣熱情如火、盡心盡力的。 可能我們天生是長輩控,但更幸運的是,我們遇見了這麼好的社工伙伴, 謝謝小蝸,妳的用心,大家都看見了唷! 妳看見了嗎?~ 下週剛好是銀色大門即將有新的四位實習/兼職夥伴加入,我們將會導入 電商實習夥伴/嘉義大學企管研所 企劃公關採訪夥伴/中正大學傳播研所 社工實習夥伴/中正大學社工系 ESG企劃勸募夥伴/嘉義市黑沃咖啡老闆、博士 這些很酷的人都是些誰呀~~~哈哈!想要知道後續導入新夥伴、培訓、共創結果,一定要每週追蹤每週一信的呀! 接下來,就讓我們開始閱讀小蝸的工作日記囉! 2023/09/01工作日誌:

老婆?? 銀小編: 此事將會進入調查請看後續 2023/09/05工作日誌: 今天遇到一件事,我覺得很沉重。 長輩們其實不喜歡其中一家餐廳,連大使都覺得便當菜色真的有變差,但長輩都沒有跟我說,原本會跟我分享菜色的個案,也都沒有再分享了,原本是以為阿姨又沒有網路了,但今天大使特別跟我開會,發現其實我的女性長輩們真的很不喜歡該餐廳。 我覺得沉重的是,個案們餐點有問題都不是先跟我說,忍到最後還是透過大使跟我敘述,因為每次致電給個案,他們都會跟我說還好,能吃就好。。等等辭彙,說真的,他們可能也不敢跟我說,怕造成我的困擾,很感謝個案的貼心也心疼他們,因為大使說他看到也真的不想吃,現在我也只能不斷媒合新餐廳,但因為比較偏僻的地段能有一家餐廳我就該偷笑了QQ 上天阿,拜託您阿 給我好的餐廳ㄅ,還是我請我的大使去考丙級廚師證照! 先不要好了 感覺很麻煩他們 又在算錢又遇到這樣的事情,真的很煩雜,希望我的長輩可以等等我 我來幫他們改餐點,已經有安撫個案,他們再給餐廳機會,若真的是偶而才出現菜色不好的情況下都還可以體諒,因為颱風甚麼的加上長輩牙口能吃的也有限 希望可以有更好的解決方法 銀小編:在偏鄉要找到一到日午晚餐都可以供應、菜色可以都讓每一位長輩都很滿意實在是很困難,所以透過偶爾換點料理種類、特色餐包加熱、節慶果子等等的,就是希望可以減輕這種情形......

2023/9/6工作日誌 今天已經致電給長輩,有跟個案聊天及討論菜色,因為長輩對餐點比較要求,如不吃雞肉,不吃炸,不吃肥肉,不吃燒臘,不吃梅干等等,在出餐上會有所限制,且餐點上無論是菜色或是主菜上都有所限制,也有告知個案餐點會較一致且固定,個案表示可以,只要菜不要看起來黃黃就好,所以針對這一點已經有與餐廳及餐點上做出改變,希望個案可以喜歡。 但很苦惱,因為現在的餐點都是針對長輩的牙口最調整,個案一下排除這麼多,能選的菜色真的所剩無幾,也很擔心長輩吃膩等等,不知道為甚麼我已經可以聯想到長輩之後會跟我討論的點,如菜色吃膩,想換餐廳等等,但考量到個案的地區已經沒有餐廳了,所以現在我也只能盡力服務。 2023/9/7

個案因為身體不適,前往住院一段時間,感覺滄桑了一點,也好像變瘦。 但跟大使對談都跟以往一樣~希望個案可以越來越好。 每次個案住院回來我都會拜託大使幫我注意一下個案的狀況,因為在醫院會有較專業的護理人員注意健康層面的問題,回到家 恢復期會有一個斷層,因為回到家沒有醫護人員的注意,有時候個案只會覺得不舒服睡一下就好。 很感謝大使願意協助幫忙。 2023/9/8

謎題解開,個案真的有老婆! 之前因為個案行動能力很差,且沒有人可以協助個案,所以我一直覺得個案一個人住,原來個案跟案妻同住。而案妻也需要人協助,目前個案體力恢復良好,時常也會看到大使分享個案倒垃圾或協助幫愛妻買東西,不知道為甚麼,我都會覺得挖~ 好像成功了,透過送餐+大使關心,長輩真的漸漸恢復健康,我們成功了~ 連之前服務的夥伴都看到個案明顯的變化,希望可以持續進步~

2023/9/11

長輩們真的太可愛了,之前大使都會帶著孫子一起送餐,今天女兒沒有上班,個案們都會問大使孫子沒有來喔~ 看來孫子也是我們小小送餐員囉~ 很感謝今天嘉義縣送餐夥伴, 在停班停課還是選擇出動與我們一起守護長輩溫飽 也感謝今天沒有造成太大的天災,讓大使們可以安全送餐。 2023/9/12

2023/9/13

昨天不知道為甚麼忽然自己有點"倒楣”,所以有點EMO,一回到家,有大使傳訊息跟我說stoken有問題,我一開始還以為我算錯錢,或是有去調到對帳單導致津貼錯誤,後來是APP的的問題,因為是津貼大家都會比較緊張,當然我也超級霹靂緊張,我懷抱著膽怯的心情踏入辦公室,用我顫抖的手打開電腦跟表單,後來沒事我才放鬆,但看著大使每個人都很相信我們,我忽然覺得很暖,有種撥雲見日的感覺,只是今天真的很忙碌,接電話,改單阿,跟個案討論服務未遇阿,我都覺得我是不是麻煩製造機,怎麼可能有這麼多事情聚集在一起。 說到服務未遇,我覺得我成長了,我會先評估個案是否有需要便當,以及個案的需求,還有他的想法,而不會因為他服務未遇就停餐,例如個案最常服務未遇的是午餐,可能是個案有外出需求可以先暫停午餐送餐,但晚餐正常送我也會告知這不是處罰你不在家,所以剝奪送餐資格,而是因為有規定,可能知道我的心意,個案也會跟我憶起想辦法解決,若真得不能也會暫時停餐,至少我感覺到個案沒有這麼反彈。讓我想要我之前的日誌,不要幫個案做決定,而是跟他們一起討論並讓個案自己決定。 以上可能只適合某些長輩,對於態度比較強硬的,我還在思考可以如何操作~ 2023/9/15 今天我去找餐廳 珍御便當店 簽約,老闆是一位年輕人,跟爸爸一起開店餐廳內很有咖啡廳的氛圍,因為之前是電話聯繫比較沒有這麼多時間聊天,我原本想說去只是單純簽約很快就好了,沒想到我在那邊待了快40分鐘。 去我就先自我介紹,遞名片,花了一點時間介紹合約,後來老闆跟我聊到老人送餐的未來性,目前有什麼樣的自費戶,為甚麼需要銀色大門協助送餐,銀色大門的角色是甚麼,我就在在當下馬上跟老闆分享 很像我大學時後做PPT跟老師報告的那種既視感,但我有點ㄆ一ㄚˇ嘴,忽然他問我 若之後我媽媽需要 我會使用這個服務嗎,我說會,他還問我 是用銀色大門的服務嗎,我說對,但不是因為 是我自己工作的公司,而是我知道公司對客戶的用心,看看我們挑的餐廳!! 我這部分真的有跟我媽聊過,也很幸運我有3個兄弟姊妹可以分攤餐費~ 銀小編:天阿小蝸好可愛喔QQ覺得也很感謝小蝸!超暖新的日記啦~~~~~繼續努力! 2023/9/18

阿公阿公 社工小蝸也是肉感圓臉 這樣有可愛嗎,希望我不會嚇到阿公,哈哈 果然還是小蘿蔔頭更深得長輩的心,輕輕鬆鬆擄獲,不知道我這樣圓臉社工能不能也讓長輩覺得我古錐QQ 銀小編:古錐啦古錐XD 2023/9/19

個案雖然因身體狀況無法正常用聲音與人對談,但個案總是用眼神或動作來與大使互動,我還記得第一次我去訪視個案時,個案都不太理我,後來第二次去訪視個案,除了跟個案母聊天,也有正式跟個案互動,個案很安靜,但總是會看著你,點頭或搖頭,但大使都會跟我分享說,個案很可愛,每天都坐在門口等,然後拿著袋子,等待大使到來,等大使來到後將餐點放在袋子中,在默默地走進客廳食用,有時候大使跟個案說拜拜 個案都會點頭。 2023/9/20

每位長輩的口味都不同,很難做到讓每個長輩都好,但在我們能力範圍內都希望可以滿足各位長輩的需求,也很感謝大使們願意與我們一起為長輩餐食做調整,因為大使們都是我們的第一線,長輩們有許多事情丟是第一時間告知大使,大使也會整理長輩的需求來告知我們,希望送餐可以越來越完善。 2023/9/21

最近真的很忙,加上最近長輩反應菜色,菜不夠新鮮,有跟老闆回饋,老闆說會再幫我注意,但因為阿嬤們都不太喜歡a餐廳,所以我最近要將餐點換到b餐廳了! 2023/09/22

苗栗縣 苑裡鎮 個案最近他很常服務未遇,因領錢 他都跑去喝酒 9/1-9/22 送餐40餐 有5餐服務未遇,原本應該會更多,但我們大使都會去找人,但因為之前是說直接放在門口就好,我也不太敢跟個管師討論是否暫停送餐,目前還是持續送餐中,我忽然過不去我心裡的一把尺,你說抽煙,我能理解有菸癮,但喝酒....因為個案未領錢的時候都在家 頂多跑去榕樹下,現在是都找不到人,手機也都不接或是關機。 正常送餐服務明明就是送到個案家給他,才是正確的,我的大使都還要去找個案,也會耽誤到大使送餐給下一位長輩的時間,我們是送餐又不是找人跟安全看視… 我也怕 我們真的不找人,真的直接將餐點放在門內個案會不會真的發生甚麼事情…. 忽然有點迷惘 腦袋中浮現這樣的個案還要送餐嗎 的想法, 不知道有這樣的想法是不是不專業,但真的讓人很困惑,我也不太敢拿公文去跟個管師討論,忽然覺得不知道該怎麼做才是對的。 銀小編:各位長輩大使們覺得如何呢?若這名個案確實失去工作能力,但卻患有煙癮、愛買酒喝,對於個管師立場而言提供溫飽也是一種幫助形式,而大家怎麼想?歡迎來信跟我們分享你的觀點唷! 2023/09/23

今天大使打給我,告訴我阿公受傷了,我馬上從椅子跳起來,趕快詢問怎麼了,原來是個案從床上跌下來,有傷到臉,但長輩覺得是小傷沒關西,我有請大使協助我注意長輩這幾天的狀況,因為雖然是小傷,但怕跌下來有內傷或是傷到內臟。 個案目前左眼白內障因為沒有手術已經失明、右眼不知道什麼疾病,有自行點眼藥水,但也只能看到較模糊的景象,大使馬上詢問說 不知道有沒有甚麼服務可以協助整修長輩的床,希望可以可以幫長輩裝圍欄,很感謝大使有注意到長輩的安全。

2023/09/25

這位個案是我們的新個案,因為當初個管師很急著詢問,待本會內部討論後照會的第一位個案,個案因下肢水腫加上身上的慢性病導致無法行走太遠,加上沒有交通工具,外出都很不方便。 一開始跟個案通話時個案的語氣讓我覺得他很活潑,但因雙方電話問題,在與個案講合約時個案表示聽不清楚希望可以當面說,且個管師有協助我們將合約內容大致念給個案聽,個案也表示理解,所以我們先開啟送餐服務,等之後訪視時一起簽約。 2023/09/26

這位個案是我們的新個案,因為當初個管師很急著詢問,待本會內部討論後照會的第一位個案,個案因下肢水腫加上身上的慢性病導致無法行走太遠,加上沒有交通工具,外出都很不方便。 一開始跟個案通話時個案的語氣讓我覺得他很活潑,但因雙方電話問題,在與個案講合約時個案表示聽不清楚希望可以當面說,且個管師有協助我們將合約內容大致念給個案聽,個案也表示理解,所以我們先開啟送餐服務,等之後訪視時一起簽約。 2023/09/28

阿嬤開心我就開心,不知道阿嬤下禮拜收到我們的柚子會不會也延續今天開心的情緒呢 不能不說將柚子送給長輩,看到他們笑顏的時候真的會讓人很開心~


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超高齡社會長者送餐需求增加,三餐有專屬服務員送~ [ 阿公阿媽的超級外送員 ] 2023.10.08 台灣記事簿 第210集

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